近年来，应城市坚持以人民为中心，把群众的参与热情视作政务服务水平的“试金石”，将群众认可满意度作为衡量涉环境信访工作成效“晴雨表”和第一标尺,创新跨部门、跨领域涉环境信访办理工作方法，不断提升信访办理工作质量，逐步形成一套完整、高效、系统的工作机制，赢得生态环境质量和群众口碑的同步提升，为广大群众守护良好的生态环境，连续三年获评全国信访工作“三无”县市。
信访是送上门来的群众工作,应城市坚持通过信访渠道摸清群众对美好环境诉求意见，组织生态环境分局与信访局认真受理每个涉环境信访投诉。
一是设立专职机构。市生态环境分局和信访局均设有单独生态环境信访接待室，生态环境信访接待专员和生态环境信访案件办理专员。同时，市生态环境分局设有专设应急信访办，与生态环境执法大队共同办公，能保证快速有效的处置应急信访工作。
二是明确专业流程。组织安排岗前培训，强调“大环保”范畴，分别从登记受理、调查核实与现场处理、结案回复和结案存档等4个方面细化环境信访工作各项业务规程，确保受理范围内的群众诉求不漏一项。市生态环境分局抽调执法、监测等多个股室骨干组成工作小组开展调查，确保信访件中的生态环境问题识别描述精准规范。
三是重视专业疏导。市生态环境分局和信访局分别安排2名资深接访人员，进行涉环境来电、来人等受理工作，在实践中提高关键信息捕捉，积极做好解释和疏导。
始终将办件质量作为生态环境信访工作的重中之重，认真办好每件涉环境信访件。
一是坚持“一件一档”。对每份信访举报件按照规范流程逐级审核办理，办结后单独归档。去年，应城市办理生态环境信访件224起，均按时、按规范进行接收、办理、回复、回访、归档等程序，得到信访群众的一致好评。
二是坚持“一案三交”。将办理难度较大的涉环境信访投诉，交办市生态环境分局、市直相关部门和属地乡镇，明确责任，限期办理，形成合力。前不久，市政府常务会专题研究涉生态环境信访办理工作，将尚未化解、办理难度较大和可能发生聚集性的24件信访件，提交相关市级领导挂帅包保，实行五包管理，即包掌握情况、包思想教育、包协调化解、包吸附稳控、包息诉罢访，推进问题解决。
三是坚持“每月一核 ”。每月都集中组织力量开展一次信访问题“回头看”，逐一核实来信来访办理情况，督促工作落到实处，发现办理不力的情况，将严肃追责问责，减少涉环境信访访率。同时，对存在的环境违法行为，市生态环境分局均依法依规进行了严厉打击。2022年，办理涉信访环境违法案件16起，罚款326.1万元，行政拘留3人，查封扣押10处，停产限产4家企业。
回访工作是检验信访办理成效的最直接方式，为使回访结果真是反映办件成果及群众感受，应城市主动回访、接访、攻坚，提升群众满意度。
一是主动回访。市生态环境分局成立了由党组成员牵头的6个回访专班，从专业角度做好政策法规的解释和建议，取得受访群众的普遍好评。年初，市生态环境分局党组书记、局长胡继雄带队，2次上门会见富莱美建材公司等信访当事人，进行耐心解释，并询问信访诉求等。目前，12369环境信访平台均获得信访群众的五星好评。
二是主动接访。以落实《信访工作条例》和信访工作责任制为抓手，开展“生态环境接访专项行动”，做好源头防范、矛盾纠纷化解、风险应急处置等工作。在市信访大厅设置“环保投诉窗口”，由专人全天值守，接待信访群众，接访案件的化解工作实行领导负责制，全过程包案督办，确保诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。
三是主动攻坚。针对积案、重访件等，市生态环境分局和信访局联合进行汇总、分析、梳理，然后分解到属地，实施地方负责、领导包保双重制度，采取集中时间、集中精力的方式，促进“积案攻坚，落实领导包保化解”。目前，涉生态环境信访的积案、重访件、重点件已基本全部化解，得到了群众的认可。