“我们不能等着群众上门投诉举报，而是要主动倾听群众呼声。”连日来，孝感市生态环境部门紧盯环境信访突出问题，力求解决“一件事”、深挖“一类事”、重塑“一套制”。今年1至5月，孝感共受理环境信访有效举报485件，预警信访问题16件，及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意度不断提升。
为健全信息管理机制，孝感市生态环境局打造信、访、电、网、微、新媒介“六位一体”平台，做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办、微信举报专人管、新媒介舆情专人盯，不留空白、不留死角。按污染类型、行业领域、问题属地分类建立信访台账，全市形成了承办、协办、督办全工作链条。
通过数据采集、归类汇总、统计分析等手段，孝感市生态环境局集成重点人、重点事和重点领域的“整体画像”，为有效解决环境信访矛盾预测预警难、溯源防控难、精准研判难等问题提供基础数据。
“聚焦采矿破坏生态、河岸沿线疑似存在环境污染等信访多发情况，更需要强化精细筛选、源头管控。”孝感市生态环境局相关负责人介绍，为从源头解决信访矛盾高发、多发、重复访等问题，孝感筛选出带有普遍性、趋势性的矛盾纠纷问题，全面提升环境治理成效与水平。
孝感市生态环境局还注重将环境信访信息与环境执法案件进行综合比较、相互印证。今年1至5月，孝感市共查处各类生态环境违法案件110件，其中通过信访分析获得违法案件线索26件。
在不断强化精准施策、服务环境治理的过程中，孝感环境信访工作得到全面提升，并进一步助力深入打好污染防治攻坚战。今年1至5月，孝感市13个国考断面水质全面达标。